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全中国免运 | 免费退换 | +44 (0)203 030 4612 (周一至五 09:00 – 21:00 英国时间)

配送与退换货细则

配送細則 

中國各地(不包括香港及澳门)  由现在到1月底前免运 (5-10天到貨)

*注意: 为遵守中国海关总署公告第43号 (调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜), 每笔交易商品需以单件包裹分開寄送。

我們指派信譽優良的快遞公司UPSDHL來配送我們的商品。如果想知道更多關於您的商品訂單資訊,請寄信到customercares@melimelo.com 與我們的客服團隊聯繫。

****3点之后下单的订单会在隔天处理,每个订单不能超过10KG 

*****订单只在工作日处理,双休日与英国国订假日订单会有所延迟

免費退換

meli melo提供免費的退換貨服務。

若您希望退货,请将全价货品于收货后30天内退回至meli melo。请注意,优惠期间我们仅对所购货品提供换货服务。货品必须在收货后14天内按原样退回但特价货品概不退款。

所有货品退还时均须完好无损并连同原包装一并退回。如货品有划痕、受损或失去原包装,我们将无法提供换货或退款。meli melo不承担产品退回的运费,如果meli melo需承担任何费用,这些费用均须由客户支付,且将从任何应付退款中扣除。我们建议您为退还的货品投保,因为您有义务对相关货品采取合理审慎的措施,并须就这些货品的损坏负责,直到我们在我们的仓库收到这些货品为止。我们还建议您采用安全、可追踪的方式将您的订单退还给我们,地址是:

meli melo, 2 -4 Exmoor St, London, Greater London, W10 6BD, United Kingdom。

请注意,我们仅接受有缺陷或抵达时受损的定制产品的退货。

若您拒绝支付关税并将退回商品,您的退款将会在我们收到商品之后退回到您的账户中,海关退货过程将会花费1-2周的时间。而根据不同国家海关规定,最多则有可能花费10周的时间。meli melo 在收到商品之前将无法退回您的款项。

退款

就您原货品的付运支付的运费和手续费不可退款,倘若您退回我们的其中一件产品,将从向您退回的任何款项中扣除这些费用。在我们收到您的产品后,请允许我们在5个工作日内处理您的退货,并允许银行在另外5天内结算您账户的资金。

若您拒绝支付关税并将退回商品,您的退款将会在我们收到商品之后退回到您的账户中,海关退货过程将会花费1-2周的时间。而根据不同国家海关规定,最多则有可能花费10周的时间。meli melo 在收到商品之前将无法退回您的款项。

请注意对于定制手袋订单我们概不提供任何换货或退款服务。

 

换货

如您要更换某产品,而新货品的价格较低,我们将通过您的原始付款方式向您退还差价。只有在退还货品接受完质量检查后,才会发出更换的货品,还要看退还时是否有可供更换的产品。

请注意此规定在优惠期间不适用优惠期间我们仅提供换货。如客户不希望更换所购买的货品则会发给其一张等于其购买货品时该货品价值的贷项凭单。如客户更换某产品而最终结余有差异则会发给其一张贷项凭单供其在下次购物时兑现。

 

缺陷货品和维修

如我们认定产品问题不是不当使用所致,而是因生产或生产与装配流程中的某一因素造成的缺陷,我们提供6个月(自您购买之日算起)的免费维修服务。请将您的产品图片(包括受损区域的详细图片)以电子邮件发送至customercare@melimelo.com。meli melo不承担退还产品的运费和关税。此项服务不包含一般磨损和撕裂,所有免费维修均由meli melo酌情决定。

如您持有一件产品超过6个月且需要维修,请遵循同样的流程。我们将评估需要进行的工作,并向您提供报价以及如何继续的信息。

在继续进行任何维修前,请注意我们会要求您提供有效的购买凭证。

 

取消订单

欧盟区内的客户,根据2000年《消费者保护(远距销售)条例》(DSRs),有权取消已下的订单,条件是须在下订单后任何时间直到收到商品之日起7个营业日之间,向我们发出书面通知。

下达订单后,您须书面通知meli melo您希望根据DSRs取消整个订单,通知截止日是从收到订单商品之日起第7个营业日。您可发送电子邮件至customercare@melimelo.com,或者写信给我们,地址为:meli melo 2-4 Exmoor St, London, Greater London W10 6BD, United Kingdom。

请注意,您必须承担退货运费,且所有货品均须未经使用、按原样从接收订单的国家退回。

我们将在收到订单取消通知后30天内退还订单的全部款额。

请注意,订单取消的权利只限在下订单后任何时间,直到收到商品之日起第7个营业日的期限内以正式书面通知行使。如上述方式。

请注意,此取消政策在优惠期间不适用。请参阅上文有关特价货品的退换货条款。

 

包装

通过网上订购的包包基本都会有带有美丽美洛品牌包装,但近期罗西莉亚,爱来华,圣提那和大号欧坦西亚只带美丽美洛防尘袋和运输纸盒。

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