退换货

退货

若您希望退货,在您将全价货品于收货后30天内退回至meli melo后,我们将乐于提供换货或退款。

请注意:在优惠期间我们仅对所购货品提供换货服务。货品必须在收货后7天内按原样退回但特价货品概不退款。

所有货品退还时均须完好无损并连同原包装一并退回。如货品有划痕、受损或失去原包装,我们将无法提供换货或退款。meli melo不承担产品退回的运费及关税,如果meli melo需承担任何费用,这些费用均须由客户支付,且将从任何应付退款中扣除。我们建议您为退还的货品投保,因为您有义务对相关货品采取合理审慎的措施,并须就这些货品的损坏负责,直到我们在我们的仓库收到这些货品为止。我们还建议您采用安全、可追踪的方式将您的订单退还给我们,地址是:meli melo 2 -4 Exmoor St, London, Greater London W10 6BD, United Kingdom。

如因客户拒绝支付应予支付的任何进口税或关税而导致货品被退还给我们,则meli melo将向客户追讨meli melo所承担的所有成本或任何费用。

请注意,我们仅接受有缺陷或抵达时受损的定制产品的退货。

 

退款

就您原货品的付运支付的运费和手续费不可退款,倘若您退回我们的其中一件产品,将从向您退回的任何款项中扣除这些费用。在我们收到您的产品后,请允许我们在5个工作日内处理您的退货,并允许银行在另外5天内结算您账户的资金。

如果您的订单被发送到欧盟范围内的目的地,我们将退还所有销售税。如在欧盟范围之外,将无法通过meli melo获退还关税和销售税。但您可直接与您当地的海关联系以追讨这些费用。由于并非所有国家都提供退税,如您希望索回退还货品的关税,我们建议您聘请一位报关经纪人。

请注意对于定制手袋订单我们概不提供任何换货或退款服务。

 

换货

如您要更换某产品,而新货品的价格较低,我们将通过您的原始付款方式向您退还差价。只有在退还货品接受完质量检查后,才会发出更换的货品,还要看退还时是否有可供更换的产品。

请注意此规定在优惠期间不适用优惠期间我们仅提供换货。如客户不希望更换所购买的货品则会发给其一张等于其购买货品时该货品价值的贷项凭单。如客户更换某产品而最终结余有差异则会发给其一张贷项凭单供其在下次购物时兑现。

 

缺陷货品和维修

如我们认定产品问题不是不当使用所致,而是因生产或生产与装配流程中的某一因素造成的缺陷,我们提供6个月(自您购买之日算起)的免费维修服务。请将您的产品图片(包括受损区域的详细图片)以电子邮件发送至customercare@melimelo.com。meli melo不承担退还产品的运费和关税。此项服务不包含一般磨损和撕裂,所有免费维修均由meli melo酌情决定。

如您持有一件产品超过6个月且需要维修,请遵循同样的流程。我们将评估需要进行的工作,并向您提供报价以及如何继续的信息。

在继续进行任何维修前,请注意我们会要求您提供有效的购买凭证。

 

取消订单

欧盟区内的客户,根据2000年《消费者保护(远距销售)条例》(DSRs),有权取消已下的订单,条件是须在下订单后任何时间直到收到商品之日起7个营业日之间,向我们发出书面通知。

下达订单后,您须书面通知meli melo您希望根据DSRs取消整个订单,通知截止日是从收到订单商品之日起第7个营业日。您可发送电子邮件至customercare@melimelo.com,或者写信给我们,地址为:meli melo 2-4 Exmoor St, London, Greater London W10 6BD, United Kingdom。

请注意,您必须承担退货运费,且所有货品均须未经使用、按原样从接收订单的国家退回。

我们将在收到订单取消通知后30天内退还订单的全部款额。

请注意,订单取消的权利只限在下订单后任何时间,直到收到商品之日起第7个营业日的期限内以正式书面通知行使。如上述方式。

请注意,此取消政策在优惠期间不适用。请参阅上文有关特价货品的退换货条款。

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